Ofte stilte spørsmål (FAQ)

Generelle spørsmål

Hva er statusen på bestillingen min?

Når du legger inn en bestilling, sender vi deg en bekreftelse via e-post slik at du kan følge statusen på bestillingen din.

Kan jeg endre bestillingen min?

Vi kan kun endre bestillinger som ennå ikke er behandlet. Når bestillingen din er klar for forsendelse, vil vi ikke akseptere noen endringer.

Betaling

Hvilke betalingsmetoder aksepterer dere?

Vi aksepterer følgende to hovedbetalingsmetoder:

PayPal: foquee bruker PayPal for sikker betalingsbehandling. Gjennom PayPal aksepterer vi MasterCard, Visa, American Express og Discover.

Sikker kredittkortbetaling: Vi aksepterer også kredittkortbetalinger med Visa, Mastercard, American Express og Discover.

Hvilken valuta vil jeg bli fakturert i?

Alle transaksjoner er basert på USD. Hvis kreditt- eller debetkortet ditt bruker en annen valuta, vil banken din anvende gjeldende valutakurs.

Tilbyr dere betaling i avdrag?

Vi aksepterer betaling i 3 avdrag.

Frakt

Hvor sender dere til?

Vi eksporterer produkter til hele verden, inkludert Asia, Nord- og Mellom-Amerika, Europa og Oseania.

Hvor lang tid tar det før bestillingen min sendes?

Når du legger inn en bestilling, tar behandlingen vanligvis 3–7 dager. Frakttiden avhenger av leveringsmetoden du velger.

Hvordan kan jeg spore pakken min?

Når du legger inn en bestilling, sender vi deg en bekreftelse via e-post med sporingsinformasjon.

Hva hvis jeg ikke er hjemme?

Hvis du ikke er hjemme, vil det forsøkes ny levering neste dag, eller leveringsparten vil kontakte deg for å avtale en ny leveringsdato. Det kan hende du må hente pakken på ditt lokale postkontor.

Retur

Aksepterer dere returer?

Vi aksepterer returer under følgende betingelser: Varene må være kjøpt i vår nettbutikk, varene må ikke ha vært brukt, og returforespørselen må sendes inn innen 30 dager etter levering. Kontakt vår kundeservice for å starte en retur.

Kan jeg bytte en vare?

Vi aksepterer bytter under de samme vilkårene som returer. Angi at du ønsker å bytte når du kontakter oss.

Er returen gratis?

I noen tilfeller er returen gratis. Hvis returen ikke skyldes en feil fra foquee.com, vil returkostnadene trekkes fra refusjonen din.

Hvor lang tid tar refusjonen?

Refusjonen bekreftes innen 30 dager etter mottak av pakken i vårt lager. Når returen er akseptert, vil refusjon, bytte eller kreditering skje innen 30 dager.

Har du spørsmål eller bekymringer, kontakt oss via støttesenteret.